制砂机新闻:一季度杭州網約車物品遺失13581件 這些失物被認領了嗎

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事實上,從2016年開始,滴滴客服收到的「找東西」需求就開始激增。同年12月滴滴客服成立物品遺失專組,專門協助乘客尋找遺失物品。近3年來,物品遺失專組應用「虛擬號」「三方通話」等技術與方法,持續優化尋找流程與機制,將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平台平均找回率從38%提升至68%左右。但遺憾的是,仍有許多物品無法被找回。

據記者了解,2019年1月到3月,全國滴滴的物品遺失專組共協助平台乘客尋找遺失物品419663件,每尋找一件物品平均需撥打6通電話,其中有31.2%的物品無法找回。

昨日,滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》徵求意見稿,而本次公示的徵求意見稿適用於滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務。公示期間,乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方、微信對意見徵求稿給予意見與建議。公示結束后,兩周內,滴滴會結合各方給予的意見與建議進行反饋。

製圖王璟

記者庄鄭悅

明晰行業首個針對

在平台客服協助流程方面,滴滴客服在確認失主身份后可以提供協助尋找服務,包括但不限於:客服發起司、乘三方通話、提供聯繫司機的虛擬號碼、幫助失主聯繫乘坐過服務車輛的1到2名乘客等。在物品價值分類方面,遺失物品價值大於等於2000元的為貴重物品,乘客應及時報警,警方立案后平台會配合警方調查。

以杭州為例,今年第一季度杭州的遺失物品報失量為13581件,排在全國第6位,平均找回率為71.9%,仍有近三成的物品沒有被找回。

針對乘客坐網約車遇到的「找東西難」,本次公示的徵求意見稿從平台客服協助流程、遺失物品價值分類,及乘客、司機的權利與義務,對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定,平台、乘客、司機各方的權利與義務都更加明晰。而這也是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。

有關專家認為,客流量大,車輛移動快速,拼車車內環境複雜是物品難以被找回的主要原因。同時,物品遺失專組協助失主尋找、協調司乘溝通時仍常常遇到麻煩,送還成本難以談攏,相關人員不接電話,車內環境取證難等「找東西難」的情況。

「找東西難」的辦法

你曾在乘坐網約車時掉過東西嗎?有順利找回失物嗎?今後,這個問題該怎麼得到妥善解決,滴滴想用7天時間邀請公眾進行規則制定。

司機發現乘客遺失物品后,應第一時間用虛擬號聯繫乘客,積極協助乘客領取遺失物品。無法聯繫上乘客的,司機因第一時間聯繫滴滴平台報備,並妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的,司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上,無法和乘客協商一致的,司機應在與乘客溝通后48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品,司機聯繫乘客后超24小時乘客未領取的,司機有權自行處理物品。

乘客因自身疏忽導致物品遺失的,應盡量自行領取物品。如無法自行領取,可用虛擬號聯繫撿到物品的司機,協商送還方式、時間,送還物品的合理費用,如保管費、乘客承諾的獎勵、運輸費等。司機歸還物品時,乘客應給予合理費用。如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管,並聯繫滴滴客服報備。如遇滴滴客服來電問詢是否看見其他乘客的遺失物品,乘客應配合尋找。

平台平均找回率三年提升近三成

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