情况商品-山寨旅行社不靠谱 中消协:要签订正规书面旅游合同-蓝可儿案件

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由於今年第三季度正值暑期,與外出旅遊相關的糾紛成為投訴熱點,其中,旅遊購物宰客問題依然存在。根據消費者投訴情況來看,景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴重,尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品比較突出。個別旅行社還存在違規安排消費者進入購物店,誘導消費者購買質次價高商品的情況。消費者王女士在某旅遊平台報名跟團赴台灣旅遊,期間旅行社安排該旅遊團去台灣大華珊瑚博物館參觀並集體購物,導遊信誓旦旦保證購物絕無虛假,有任何問題旅行社都會負責。購物時店家也承諾絕無假貨。王女士看中了一款手鏈,店家說是珊瑚中頂級的阿卡珊瑚,原價台幣22萬多,經過討價還價,以8折成交。回來后王女士做了鑒定,發現珊瑚手鏈與宣稱的品質不符,投訴至消費者協會。經多次協商調解,最終,旅行社補償了王女士1萬元。

中消協提醒,一定要簽訂正規書面旅遊合同。合同中應明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數、自理費用項目等內容,消費者不要輕信旅遊從業人員的口頭承諾、低價團費等宣傳。旅途中購物要謹慎,景點所售商品,基本都能通過大型電商平台購買,也可在網上比對后再決定是否購買。

此外,旅遊團一般含團餐,雖然團餐在數量上很難弄虛作假,但在品質上卻容易「偷工減料」,被消費者稱為「憶苦思甜飯」。另外,部分景區內餐飲配套設施不到位,流動商販衛生狀況堪憂。

「山寨旅行社」也屢屢出現矇騙消費者的情況。春節期間,廣東省深圳市消費者委員會收到26宗「港澳游」投訴,投訴對象全部涉及「野馬」旅行社。90%的消費者是通過網絡搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費者通過百度搜索「國旅」,頁面出現了加V認證的國旅信息,消費者誤以為該旅行社是「深圳市國際旅行社」而對其產生信任。行程中消費者普遍遭遇到「強制購物沒商量」、「原定景點被取消」和「食宿降級很無奈」等問題。接到投訴后,深圳市消委會立即針對以上情況展開調查,發現涉事旅行社均為假冒國旅的「野馬」旅行社。

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