评价服务-把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度-猫脸老太太

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「好差評」制度的實施和運行需要「好評價真心實意」。各級政府和部門要本着謙虛謹慎的態度,把「好差評」制度作為政務服務工作的重要評價緯度。有序落實現場評價、網上評價、社會點評、政府部門監督查評等多維度評價體系,有力保障服務對象評價的「自願性」「權益保護」、社會點評的「專業性」「公正性」、部門監督查評的「常態化」「科學性」,要尊重服務對象的「匿名」需求、化解「尷尬」氛圍、鼓勵「實名」評價;積極構建一體化在線政務服務平台,實現「『好差評』內容同標準提供、評價結果同源發佈、差評整改在線反饋、評價數據自動生成」,確保服務評價的緯度多元、客觀有力。謹防「評價指標」變成「任務指標」,「任務指標」變成「攤派目標」,成為懸在服務窗口的「達摩克利斯之劍」,變相向服務對象索取「好評價」,而不是從根本上精準措施、改善服務,讓服務評價走了樣、變了味。

「金杯銀杯不如老百姓的口碑。」政務服務工作面向企業和群眾,感受最直接最深刻的也是企業和群眾,實施「好差評」制度找准了對象,也做好了設計,「一次一評」「一事一評」「綜合點評」「監督查評」等手段環環相扣、絲絲入徹,勢必推動政務服務更加規範、高效、有溫度、有力度,推動政務窗口這面「明鏡」照亮政府自身,也為群眾送上最溫暖的「光芒」。

「好差評」制度的鞏固和提升源自「好反饋深得民心」。各級政府和部門要把「好差評」制度,作為改善政務服務工作的重要「風向標」。切實「建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制」,對於差評和投訴,要第一時間安排專人予以回應、立行立改,整改完成後第一時間邀請服務對象和社會公眾進行回訪評價,形成問題整改的閉環管理。同時舉一反三、查漏補缺,綜合運用大數據、專項評查等技術,研判分析評價數據,打通「堵點」、破解「難點」,照亮「盲點」、直擊「痛點」,找准「切入點」、精準「着力點」,讓服務多點「亮」、群眾心裏「亮堂堂」;讓幹部多出「工」、群眾心裏「暖烘烘」。堅持「以公開為常態、不公開為例外」,嚴格推行政務服務評價公開,主動接受社會監督和群眾監督,自覺涵育比學趕超、力爭上遊的良好氛圍。

「好差評」制度的動力和源泉在於「好制度經久管用」。「事輟者無功,耕怠者無獲。」各級政府和部門要切實夯實政務服務責任,將政務服務事項全部實行清單管理,進一步完善流程要素、落實保障條件,完善辦事指南、明晰標準要求,統一評定尺度、同等公平辦理。亮劍「中梗阻」,消除「溫差」,打通群眾辦事「最後一公里」,創新創立「最多跑一次」「一站式辦理」「一網通辦」等制度機制。嚴字當頭、真管真用,嚴格遵循「一次辦結、限時辦結」等制度,真正讓「群眾少跑腿、信息多跑路」,「只推一扇門、只進一次門」。讓企業和群眾深有感觸、有感而發,比在內心裡、評在行動上。

近日,國務院辦公廳印發了《關於建立政務服務「好差評」制度提高政務服務水平的意見》,要求2020年底前,全面建成政務服務「好差評」制度體系,建成全國一體化在線政務服務平台「好差評」管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平台全部開展「好差評」,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

原標題: 【地評線】「好差評」制度擦亮政務服務這面「明鏡」

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